8月10日晚23時(shí)許，京昆高速安康段秦嶺一號(hào)隧道發(fā)生特別重大交通事故，當(dāng)場(chǎng)造成車(chē)內(nèi)36人死亡，13人受傷。

　　事故發(fā)生后，中國(guó)太保集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)孔慶偉，集團(tuán)總裁霍聯(lián)宏以及相關(guān)條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事故應(yīng)對(duì)處置工作高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司快速聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)作為，核查承保情況，配合政府做好保險(xiǎn)理賠和客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)工作。

　　確認(rèn)承保情況后，中國(guó)太保集團(tuán)啟動(dòng)《保險(xiǎn)業(yè)重大事故突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》III級(jí)響應(yīng)。8月12日，該集團(tuán)又召集緊急電話(huà)會(huì)議，部署事故下一步處置工作，要求主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，積極配合當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管部門(mén)做好理賠工作，同時(shí)前置理賠工作，有效支持一線(xiàn)機(jī)構(gòu)有序開(kāi)展理賠、服務(wù)等工作。

　　42小時(shí)內(nèi)預(yù)賠1000萬(wàn)元

　　由于事故發(fā)生在周四深夜，事故車(chē)輛投保在河南，出險(xiǎn)地在陜西，要做好應(yīng)急處置和理賠服務(wù)工作，需要中國(guó)太保集團(tuán)和產(chǎn)壽險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)。

　　經(jīng)快速核實(shí)，事故客運(yùn)大巴在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南洛陽(yáng)中心支公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，其中，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座每次限額50萬(wàn)元，累計(jì)限額2550萬(wàn)元。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南、陜西分公司根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，分別成立理賠、客服、財(cái)務(wù)、辦公室多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急工作組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總分支多方聯(lián)動(dòng)，豫、陜通力合作，各條線(xiàn)分工協(xié)作。陜西分公司安排理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院，及時(shí)通報(bào)案情損失和傷員救治情況；河南分公司由副總經(jīng)理帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，財(cái)務(wù)條線(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)備預(yù)付金，并第一時(shí)間對(duì)接被保險(xiǎn)人。

　　8月12日18時(shí)，在事發(fā)42小時(shí)內(nèi)，中國(guó)太保預(yù)付了首筆賠款1000萬(wàn)元，用于被保險(xiǎn)人承擔(dān)相應(yīng)的承運(yùn)責(zé)任。此外，中國(guó)太保還委派經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)理賠人員第一時(shí)間前往出險(xiǎn)地開(kāi)展后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)，并在事故地附近設(shè)立理賠咨詢(xún)點(diǎn)，為客戶(hù)及其家屬提供幫助。

　　30分鐘無(wú)保單異地理賠

　　8月12日上午9時(shí)許，太平洋壽險(xiǎn)豫西分公司接到報(bào)案，洛陽(yáng)市汝陽(yáng)縣上店鎮(zhèn)客戶(hù)王某在此次事故中不幸身故。太平洋壽險(xiǎn)第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)查詢(xún)核實(shí)，安排服務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)客戶(hù)家屬。按照人性化服務(wù)原則，太平洋壽險(xiǎn)總、分聯(lián)動(dòng)，快速協(xié)調(diào)河南、陜西等機(jī)構(gòu)協(xié)力推進(jìn)，采取無(wú)保單理賠方式。

　　當(dāng)日上午，在尊重家屬意愿的基礎(chǔ)上，太平洋保險(xiǎn)僅用30分鐘就完成“8·10”京昆高速秦嶺隧道重大交通事故的無(wú)保單異地理賠，將共計(jì)22284.58元理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。

　　據(jù)悉，中國(guó)太保正按照高效、細(xì)致、關(guān)愛(ài)的工作理念，主動(dòng)高效理賠并積極開(kāi)展住院傷者探視等關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為減輕事故造成的傷害作出積極努力。

　　事實(shí)上，從四川茂縣山體高位垮塌事故，到九寨溝地震，再到此次的京昆高速安康段再特大交通事故，中國(guó)太保從不缺席，且行動(dòng)迅速，保障后盾強(qiáng)有力，成為行業(yè)“排頭兵”。8月9日，中國(guó)太保僅用4小時(shí)就完成了九寨溝地震首筆人身險(xiǎn)的無(wú)保單異地理賠，將共計(jì)2.2萬(wàn)元的理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。不僅如此，在震中災(zāi)區(qū)，中國(guó)太保查勘員第一時(shí)間趕赴一線(xiàn)，逆向前行，支撐起災(zāi)區(qū)首個(gè)理賠服務(wù)點(diǎn)，用行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)大愛(ài)。

　　在無(wú)情的事故災(zāi)害面前，中國(guó)太保充分發(fā)揮了社會(huì)“減災(zāi)器”和“穩(wěn)定器”的作用，為減輕災(zāi)害和事故造成的傷害做出了積極的努力，讓各項(xiàng)善后處理和賠償工作更加有力、有序，讓社會(huì)看見(jiàn)了一家保險(xiǎn)公司有溫度的擔(dān)當(dāng)。

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