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一年前，中國智能手機生產(chǎn)商小米從全球估值最高的“獨角獸”，淪落成“獨角尸”。其2016年銷量暴跌，使它在中國智能手機制造商中的排名，從第一跌至第五。在全球智能手機業(yè)務的塹壕戰(zhàn)中，沒有哪家公司在遭受了如此重創(chuàng)之后，還能東山再起。

但現(xiàn)在，小米被稱為“涅槃的鳳凰”。過去一年中，該公司迅速增長，市場調研公司Strategy Analytics甚至預測，小米明年可能超越OPPO、華為和蘋果，成為全球第二大智能手機制造商，僅次于三星。據(jù)報道，小米正考慮在2018年上市，屆時，它可能躋身市值最高公司之列。

能夠東山再起，使得小米成為了中國創(chuàng)業(yè)活力的典范。每天，中國都有超過一萬家公司誕生，相當于每分鐘七家。相比之下，美國初創(chuàng)公司的誕生速度在過去十年里放緩36%，降至每天1000家左右。如今，中國不再是“山寨王國”，反而在移動支付等重要技術領域領先美國，并且在先進微芯片和人工智能方面越來越具有競爭力。小米就是這種創(chuàng)業(yè)活力的最佳例證之一。

是什么造就了史無前例的小米復興？

小米的復興可持續(xù)嗎？

還是會在手機業(yè)務的利潤壓力下凋零？

小米能否做到中國本土手機制造商沒有做到的事——成功打入美國市場？

想要找到這些問題的答案，就不得不說說小米2016年的那場大潰敗：據(jù)說，其智能手機出貨量從2015年的7000萬部，驟減至2016年的4100萬部。小米創(chuàng)始人、有著“中國喬布斯”之稱的雷軍，把原因歸咎于該公司迅速擴張所導致的供應鏈問題。這迫使小米撤離幾個海外市場，包括巴西和印尼。還有組織架構問題，小米不得不重建智能手機硬件、研發(fā)、供應鏈和質量管理團隊。不過，小米最大的問題可能在于它過度依賴在線銷售，因而無法觸及那些不太懂技術的中國小城市和農(nóng)村地區(qū)用戶。而競爭對手Oppo和Vivo利用小米的缺席，在這些地區(qū)加強了與經(jīng)銷商的合作。

但是，小米“把壞事變成好事”，利用其近乎致命的失誤，打造了一種全新的商業(yè)模式。鑒于其銷量回升和全球擴張的步伐，了解這種獨特模式的內部運作，看看它如何幫助小米上演了這場精彩的翻盤大戲，想必一定會讓你有所收獲。

和互聯(lián)網(wǎng)時代的很多企業(yè)一樣，小米最初也依賴于銷售硬件產(chǎn)品和在線服務的雙重商業(yè)模式。大部分營收來自于價格實惠的手機和智能電視，這些硬件產(chǎn)品充當了小米在線服務的平臺。硬件產(chǎn)品利潤微薄，所以小米的利潤大多來自在線服務，包括大量影視內容（通過點播或月卡觀看）、游戲及其他服務。小米甚至擁有在線金融服務，向小米手機用戶提供小額貸款。

生態(tài)鏈戰(zhàn)略

在遭遇嚴重挫折之后，小米管理層意識到，他們的商業(yè)模式還需要“第三條腿”——線下零售店。但他們希望線下零售店不只是銷售手機，還要打造長久的用戶關系。他們的辦法是：建立一條大約有100家初創(chuàng)公司參與的生態(tài)鏈，為小米提供其他的聯(lián)網(wǎng)家居和科技產(chǎn)品，以吸引消費者走進小米零售店。

曾負責高通中國業(yè)務的小米高級副總裁王翔，解釋了生態(tài)鏈戰(zhàn)略是如何助推客流量的。

“購買手機或電視是低頻事件。在這種情況下，你回到門店的次數(shù)能有多少？”他說，“但如果你還需要藍牙音箱、可聯(lián)網(wǎng)的電飯鍋或者中國第一款價格親民的空氣凈化器，而且每種產(chǎn)品不僅同類最好，價格也比現(xiàn)有的同類產(chǎn)品更低，在這種情況下，你回到門店的次數(shù)又是多少？我們的生態(tài)鏈企業(yè)甚至為用戶提供了他們從不曾聽說的獨特新品。所以，他們經(jīng)常會去我們的門店“小米之家”，看看那里又有了什么好東西。”

王翔指出，生態(tài)鏈戰(zhàn)略旨在解決中國消費者的“痛點”。

比如空氣污染，這是中國的一個嚴重問題。他說，一臺好的空氣凈化器大約要花500美元。所以，小米向一家初創(chuàng)公司派遣了一位空氣污染問題專家，幫助設計和制造產(chǎn)品；它還把該公司納入小米的供應鏈，并提供小米在低成本經(jīng)營方面的經(jīng)驗。結果，小米空氣凈化器2誕生了，售價僅為105美元。這款產(chǎn)品能連接智能手機，監(jiān)測家里的空氣狀況，還能在過濾器需要更換時，發(fā)出提醒。

這款凈化器取得了巨大的成功。“不到兩個月，它成為了中國最暢銷的空氣凈化器。”王翔說，“這就是我們在空氣凈化器領域，解決‘痛點’的方法。”

對于運動手環(huán)，小米也采取了類似的方法。

它設計了一款風格簡明的產(chǎn)品，待機時間接近60天，解決了每隔幾天就不得不充電的“痛點”。小米現(xiàn)在是全世界最暢銷的運動手環(huán)制造商，超過了Fitbit和蘋果。小米的移動電源也是如此，不僅電量比競爭對手更強，價格也更低。在這一品類，小米的銷量也在全球居于領先。

小米所有的生態(tài)鏈產(chǎn)品，從枕頭到空氣凈化器，從電飯鍋到便攜式藍牙4.0音箱，都旨在解決消費者的性價比“痛點”。這些產(chǎn)品雖然價格便宜，但設計和質量并不馬虎，已經(jīng)贏得了100多個國際設計獎。

也有人對小米的生態(tài)鏈戰(zhàn)略提出了不同的聲音。

“當我們啟用這個新模式的時候，很多人都說我們不是一家專注的公司。”王翔說，“他們說我們像超市或者百貨商店，說我們什么都賣，所以什么都不專注。他們說，‘你是一家智能手機公司，為什么去做電飯鍋？為什么去做電池、筆和行李箱？你是不是瘋了？’我們沒瘋。生態(tài)鏈的效果非常好。”

一些分析師仍然心存疑慮。彭博社專欄作家蒂姆·庫爾潘（Tim Culpan）長期以來就對小米持懷疑態(tài)度，他說：“小米公關人員喜歡為該公司龐大的產(chǎn)品目錄編造故事，他們大談生態(tài)系統(tǒng)效應，好證明小米不是一家普通的設備制造商。我并不買賬。不是說你給一系列產(chǎn)品貼上‘聯(lián)網(wǎng)’的標簽，就可以打造一個智能家居品牌了。就連蘋果玩這招都沒有成功。”

然而，小米的數(shù)據(jù)難以爭辯。市場研究機構Strategy Analytics稱，小米的手機出貨量在2017年第三季度飆升91%，而全球手機市場的年增幅僅為5%。分析師預測，小米2017年的營收可能達到人民幣1100億元。

銷售增長的一大推動力是小米Mix，這是世界上第一款全面屏手機，于2016年10月首次亮相。小米首席財務官周受資談到了工程學上的挑戰(zhàn)。

“為了去掉手機的額頭，代之以無邊框屏幕，我們首先要取消揚聲器。”他說，“為此，我們在觸摸屏后面放了一塊陶瓷，通過振動把聲音傳入你的耳中。”小米還用超聲波距離傳感器代替了近距離傳感器，以此衡量用戶臉部與手機之間的距離，并將前置攝像頭壓縮成手機底部邊框角落里的一個小點。今年9月，小米推出了Mix 2。

解決了“痛點”的小米產(chǎn)品在國內外贏得了大量粉絲（這些人被稱為“米粉”）。現(xiàn)在，基于Android操作系統(tǒng)打造的小米智能手機用戶界面MIUI已擁有3億活躍用戶。周受資說，這些用戶每天在他們的手機上花費近五個小時，全球“米粉”的狂熱程度，由此可見一斑。

小米還會利用“米粉”來完善產(chǎn)品。例如，小米會邀請用戶就新功能提出建議，然后讓他們每周進行投票，決定將哪些新功能整合進MIUI。每周五下午5點，小米會發(fā)布MIUI更新，其中整合了最受歡迎的新功能。

小米之道

周受資講了一個這樣的例子。

去年，有個用戶說，一天晚上，他喝得很醉，找不到手機上的手電筒照著開門。小米可不可以通過長按指紋傳感器的方式來打開手電筒？其他“米粉”很喜歡這個主意，于是現(xiàn)在，MIUI中就有了這個功能。在打造全球性公司的過程中，這種系統(tǒng)化的溝通似乎微不足道，但它讓用戶覺得自己參與了小米產(chǎn)品的設計，就好像小米公司是他們自己的公司一樣。

這就是“小米之道”。

它是一種民主化的草根商業(yè)模式，讓熱情的“米粉”參與設計手機的用戶界面、傳播生態(tài)鏈企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品。對小米高管來說，這種做法帶來了極高的用戶忠誠度和品牌“粘性”。

在北京海淀區(qū)彩虹城購物中心，午飯時分，當大量人群經(jīng)過三家鄰近的手機門店時，我親眼見證了那種忠誠度。在三天時間里，我每次去三星門店，都沒有看到哪怕一個顧客，而華為專賣店只有一兩個顧客，但小米之家總有40到60個顧客在挑選產(chǎn)品，收銀臺前常常排著三四個人。“小米性價比高，設計也不錯。”一位35歲的男性說，“但必須使用小米APP來控制所有產(chǎn)品，這一點不是很方便。”

周受資說，由于小米的用戶忠誠度很高，小米門店的每平方英尺銷售額也隨之增長。位于彩虹城購物中心的小米之家面積為150平米，而該購物中心的零售區(qū)總共有10萬平米，前者只是后者的0.15%。但周受資說，小米之家占到該中心銷售額的7%。

盡管小米在過去一年取得了史無前例的成功，但一些觀察人士認為，從長遠來看，面對激烈的國內外競爭，小米已然微薄的硬件利潤率恐怕難以為繼，無法繼續(xù)為該公司的其他業(yè)務提供資金支持。

“小米能把手機和其他一些產(chǎn)品做到非常大的規(guī)模，但像這樣的硬件產(chǎn)品很難掙到大錢，利潤不高，即便在中國也是如此。”一家美國風投公司的合伙人說，“他們處于一個競爭非常激烈的行業(yè)，盡管他們顯然不只是一家低成本手機制造商，但他們真的能成為創(chuàng)新領袖嗎？”

這位風險投資家指出，小米也許正在成為世界上估值最高的公司之一，“但它首先必須掙到那么多的錢才行”。還有對中國政府的擔憂。近來，中國政府采取措施，試圖獲取幾家中國互聯(lián)網(wǎng)公司的少數(shù)股權和董事席位，以便在這些公司的決策中擁有“更大的話語權”。這位風險投資家說，“我們怎么知道小米能夠避免與本屆政府或下屆政府的潛規(guī)則發(fā)生沖突？”

小米高級副總裁王翔承認，小米面臨著很多挑戰(zhàn)。其中最突出的是海外擴張，尤其是打入高風險的美國市場。王翔認為，小米將在“2019年”進入美國市場，但也有人猜測時間可能更早。“對我們來說，這是一個非常有吸引力的市場。”他說，“我的最終目標是成為美國市場上一股強大的力量。”

王翔知道，美國消費者對服務水平有著很高的要求，而且，美國的大部分手機都是通過電信公司銷售，而小米在這方面沒有什么經(jīng)驗。

“所以我們肯定會和至少一家電信運營商合作。如果可以的話，希望是所有的電信運營商。”這將需要在工程設計上投入大量資源，而小米目前只有1.4萬名員工。每家運營商都對手機有著各自的要求，只有符合這些要求才能在其網(wǎng)絡上運行。“可能我們會先選擇一家，把事情做好。”王翔說，“然后，其他的運營商會找上我們，那時，我們將有更多的資源來符合他們的要求。”

小米也許不會是第一家在美國銷售手機的中國本土企業(yè)。華為近日證實，計劃在2018年，把手機賣到美國去。

在試水美國之前，小米已經(jīng)進入西歐，2017年11月開始在西班牙銷售手機。想要成功進行海外擴張，小米必須獲得其產(chǎn)品部件的國際知識產(chǎn)權，包括智能手機中使用的無線、視頻和音頻技術專利。如果沒有這種知識產(chǎn)權保護，小米將面臨代價高昂的訴訟，其產(chǎn)品可能被各個市場禁售。2014年，由于愛立信提起的專利訴訟，小米手機在印度被禁售了一段時間。

小米從中吸取了教訓，至今已擁有大約5700項專利，其中大多數(shù)是內部研發(fā)，還有一些則是購買自微軟和諾基亞等公司。日后進入美國市場時，如果缺乏必要的專利保護，蘋果或其他智能手機廠商將迫不及待地為小米“奉上”數(shù)十億美元的專利訴訟。

在繼續(xù)向國際市場擴張的同時（如今已覆蓋60個國家，包括以前放棄的印尼），小米也在開展其他業(yè)務。它已向其中國生態(tài)鏈企業(yè)投資了40億美元，如今，該公司又宣布將投資10億美元，與100家印度初創(chuàng)企業(yè)建立類似的伙伴關系。印度目前是小米最大的海外市場。此外，小米還宣布與百度達成廣泛的戰(zhàn)略合作，共同為物聯(lián)網(wǎng)市場開發(fā)會話式人工智能產(chǎn)品。而對于零售網(wǎng)絡，小米也計劃在國內外同步擴展，到2019年時，小米之家的數(shù)量將超過2000家。

在小米，沒有人認為成功是板上釘釘?shù)氖隆！霸谶@個行業(yè)，你不能松懈。”王翔說，“競爭非常激烈。你不能放松，不能打盹。就算打盹，也要睜著一只眼。感覺就好像是，如果你休了幾個星期的假，當你回來時，生意已經(jīng)沒了。”

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