北京商報訊（記者 崔啟斌 實習記者 趙霧晗）繼損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”結束后，保監會正在對涉及違法違規行為的保險機構和有關責任人依法嚴肅處理。近日，保監會對太平財險、國壽財險、人保財險三家保險公司下發了監管函，主要針對電話及互聯網銷售業務管理不規范等問題提出警告。
監管函顯示，太平財險主要存在電話銷售業務不符合保險監管規范性文件要求、電話銷售和互聯網銷售業務內控管理不完善、系統管控不嚴等問題；國壽財險存在電話銷售和互聯網銷售業務內控管理制度不健全，部分制度不符合保險監管規范性文件要求等問題；人保財險則存在電話銷售業務不符合保險監管規范性文件要求、電話銷售業務內控管理不完善、互聯網銷售業務管理不規范等問題。其中，太平財險和國壽財險在線退保和在線理賠服務情況方面均違反了《互聯網保險業務監管暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）有關規定。
對此，保監會對以上三家財險公司發出警告，并要求應高度重視檢查中發現的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，強化依法合規經營意識和消費者權益保護意識。其次，應深刻剖析問題產生的原因，完善電話銷售和互聯網銷售管理制度，強化制度管控力和執行力，加強合規培訓和誠信教育，全面提升服務能力和水平。加強責任追究，對違法違規問題責任人嚴肅問責。并于2017年5月31日前書面上報整改方案，2017年6月30日前書面上報整改落實情況。
長期以來，保險業電銷、網銷領域亂象叢生，也頻遭消費者投訴。有數據顯示，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經同意承保等問題。
去年以來，由保監會消費者保護局牽頭對電銷、網銷開展“亮劍行動”。據了解，全國36個保監局統一行動，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機構進行了現場檢查。與以往不同的是，該次“亮劍行動”主要針對電銷、網銷開展專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關重要情況等違法違規行為，并對損害消費者合法權益行為持續保持“高壓態勢”。
據保監會消保局透露，保監會這兩年展開了“亮劍行動”，不僅追究相關責任人的責任，還追究負責人的責任。去年，保監會組織了71個檢查組，大概出動300多名監管人員，一共對75家機構、98人進行了處罰，罰款1300多萬元，力度很大。