2016年，我國保險行業保費收入達3萬億元，快速躍居世界第二。伴隨行業的快速發展和保險受眾群體的日益擴大，社會各方對保險產品和服務質量、效率等都有新的期待。
根據調查顯示，國內保險客戶反饋對險企的改進期待之中，排名前三位的是：更個性化的服務、更安全的隱私保護以及更簡單便捷的操作流程。
這一結果并不令人感到意外，要知道，保險行業在投保、理賠、運營三個核心環節仍存在很多痛點，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作，即便在一定程度上減少了人工審核工作， 但是智能科技的發揮空間依然很大。
智能時代的變化，讓我們再次思考科技將給未來保險帶來怎樣的變化，以及現在該做什么，所幸，我們已經看到了人工智能+未來保險的方向和未來趨勢。
保險業引入“人臉識別”，成果已初見端倪
基于近幾年大數據和算法的快速發展，國內保險公司紛紛在各自業務中引入人臉識別技術，投保、理賠、客服、保全等傳統模式上都迎來了創新，主要包含以下幾方面：
線上投保書簽名及保費支付時人臉識別身份核驗
保險電子回執單簽收時人臉識別身份核驗
投保人空中保全業務辦理時人臉識別身份核驗
企業年金領取時人臉識別身份核驗
2017年，中宏保險引入了平安科技人臉識別技術，實現了云端人臉身份核驗。這意味著只要將手機現場拍攝的照片與身份信息庫照片進行比對，便能精準地驗證客戶的真實身份。此外，中宏保險的客戶若有銀行卡變更、領取紅利需求，也不用再跑去柜臺，擺脫了冗長復雜的線下流程，客戶資金信息變得更加安全。
據了解，國內保險業巨頭——中國平安旗下的平安產險、平安壽險、平安健康險等，部分業務早在2015便上線了人臉識別系統。投保人只要按照APP上文字提示操作，APP將會自動通過人臉識別系統對投保人的身份進行核驗，用此方法代替人工審核，投保、核保、保全、領取等多個環節可視為全自助服務辦理，一般只需要幾分鐘就可辦理完。
人臉識別為保險代理人移動展業提升效率、降低風險
數據統計，目前國內有737萬保險代理人，他們對于后期客戶服務效率提升同樣有著迫切需求?；谌四樧R別技術方案，保險代理人在線下為客戶代辦移動保全時，其過程和方法變得更為簡單。
具體表現就是，通過人臉識別技術方案，捕獲當前用戶照片并與身份信息庫照片進行比對，實現用戶身份驗證，以辨別操作人身份真偽，從而幫助保險代理人科學高效地處理保全業務。
以平安人壽保險針對保險代理人開發的口袋e行銷APP為例，保險代理人在該APP上為客戶代辦保全業務申請時，投保人通過該app端人臉識別進行身份驗證，只有滿足“實人、實證、保單”三合一才能完整最終的操作，不僅能夠提升保全業務的處理效率，同時降低了投保人面臨的“非本人操作”風險。
未來保險業將涌現更多新玩法
假如你認為人臉識別僅停留在上述幾項場景中，就太低估了它的價值。
9月初在國家會議中心舉辦的“智能保險云發布會”上，平安集團旗下金融壹賬通聯合平安科技首次推出“智能認證” “智能閃賠” 兩大產品，并向保險行業全面開放人工智能技術。這一舉措暗示著保險全行業將在效率、風控、成本、客戶體驗等方面結合人工智能進行升級與改造。
人臉識別技術、聲紋識別、大數據等技術結合后，將簡化如客服、核保、反欺詐等相對標準化的業務，降低保險公司的人工成本?；谧懔康臄祿畔⒑蜆颖?，人臉識別技術將會發揮得越來越好，例如智能認證可覆蓋保險公司90%以上客服環節，公司的客服效率得到質的飛躍；利用圖像和深度學習技術完成極速理賠，車險理賠識別精度在90%以上，定損效率將獲得實質性突破。（原標題保險業引入“人臉識別” 成果初見端倪）