拿自助點餐這件事來說，對C端用戶和B端商家是雙贏的事。比如，客人以前在餐廳點餐的時候，服務員就站在身邊，無形中會形成一種壓迫感。而對商家來說，省去的服務員、收銀員將直接降低成本，也可以避免人工點餐帶來的“下錯單”“送錯菜”的問題。

除了自助點餐，掃碼購、微信高速繳費等方式也越來越被用戶接受。比如微信支付近日發布的智慧生活“新一線城市”榜單數據顯示，成都、重慶、東莞和廈門在超市使用掃碼購的頻率最高；西安和福州使用微信高速繳費的人最多。 

那么未來的智慧生活應該是什么樣？“我們現在也在考慮智慧生活2.0的事情，在探索不同的方向。這是一個挑戰，但也是非常有意思的事情?！惫⒅拒娞寡浴Ｋ硎荆瑪祿膽脮屛⑿鸥嗟哪芰Ρ会尫懦鰜怼?/p>

比如智慧零售“掃碼購”，如果掃的是一個標準化產品，比如一瓶最簡單的礦泉水，不需要了解它有什么功能特點，只要知道價格就行；而如果是非標準化產品，比如一瓶從沒見過的飲料，掃一下可以了解有什么功能或獨特的特點。所以跟用戶和商品產生了交互，其實是呈現不同內容的過程。標準化呈現的是價格；非標準化，呈現的是內容。

原以為2018年可能到頂，但沒想到又是特別快的增長

微信支付和支付寶的用戶已經達到很大體量，很多人認為這兩大移動支付產品都遇到了增長瓶頸。這也直接反映到了騰訊和阿里對線下零售商的爭奪。數據顯示，目前微信支付能力已經深入到80多個大行業，以及幾百個小的子行業。

 “原以為2018年可能到頂，因為有很大的量，但是沒想到2018年又是特別快速的增長期?！惫⒅拒娬f道。這種增長，主要來自對既有行業的持續深耕、堅持布局暫時比較難進入的行業，以及持續加碼下沉市場。

就“8·8智慧生活日”來說，就可以走向行業縱深。耿志軍說，以前推微信支付日的時候，更多看中移動支付的普及化。目前，在收單和收銀這個層面已經很普及了。今年的策略，是從收單這一單一方面走向行業化，這就把智慧生活提高一個層級。 

在做行業深化的同時，場景創新也越來越多?！皩Ω鱾€場景的應用，今年是爆發期。原來大家都覺得是新生事物，還在測試中。比如停車，到今年車牌識別非常普及了，在去年、前年都非常少”，耿志軍表示。

這些是帶來增長的一方面，另一方面在于微信支付下沉特別快。“從一線城市到新一線城市，一級一級的往下沉，并且今年是非?？斓倪^程?！惫⒅拒姳硎尽Ｈ欢谙鲁恋倪^程中，也顯現了有趣的現象，這些城市有了快速學習的能力。“以前一線人口從三四線城市返回后，這些城市的微信支付數據下降了。然而現在，人口返回后，當地數據不但沒有下降反而繼續攀升，這說明當地人已經學會了，產生了自傳播的效果?！?/p>

除了上述所說的三大行業，微信支付也在重點布局公共事業，而其遇到的挑戰也主要在這個被稱為“最后的行業”中。公共行業管理和建設的復雜性，也決定了推進起來比較難，但機會也很大。一旦將這些行業數字化，對用戶生活會是很大的改變。

做好互聯網公司該做的事，不要對傳統行業指手畫腳 

微信支付取得這樣的成績，離不開商家的信任和服務商的幫助。商家的信任源自騰訊清晰的定位，董事會主席兼首席執行官馬化騰一直強調，騰訊要做數字助手。而在智慧生活的推進中，微信支付依舊扮演著助手的角色。

“我們把騰訊的能力通過產品的方式做好，跟企業一起去研討做一個新的方案，然后給到企業，通過服務商開發體系幫他們實施下去?！惫⒅拒娍偨Y道?！懊總€行業都很值去敬畏，因為他們在這個行業非常專業。做為一個互聯網企業，去指手劃腳沒有意義，只能了解自己的特長，然后去跟傳統行業做結合。”

騰訊沒有自己直接下場做零售，也被很多人質疑對零售的理解有限。不過，與騰訊合作的企業對此表達了不同的看法。 

“現在人們就在定義和塑造零售的未來，騰訊所擁有的優勢是傳統或者專營電商企業所不具備的。對我們來說，其實并不需要騰訊告訴我們如何去運營門店、運營零售業務，而是希望利用他們在創新和用戶體驗這方面的優勢。騰訊為零售帶來了新的思維模式，這個會對于我們的零售未來有非常重要的影響。”沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁Jordan Berke此前在接受媒體采訪時表示。更早之前，步步高董事長王填也表達了“騰訊盟國生態的舒適度更好”的觀點。

對于用戶數據，也是很多合作商家所擔憂的。據耿志軍介紹，微信支付分布式的流量決定了采用分布式系統，“不需要商家分享數據”。也就是說，商家的用戶數據、用戶群體依舊是商家的，微信支付不做打通，“這兩年微信支付有很大的提升，很多企業更愿意與我們一起來做事情，其實也是因為看重這一點。”另外，小程序、公眾號等數字資產，也在不斷得到商家的認可。

除了商家，服務商也功不可沒。據耿志軍介紹，微信支付調撥的人力有限，“大的行業三四個人看；小的行業，一個人可以看兩到三個?！霸谶@背后，是龐大的服務商體系，把產品真正的落到每一個行業?！?nbsp;

為了捋清職責做好服務，微信支付在今年7月底拆分出商戶產品部、行業產品運營部、研發部、用戶產品中心、境外產品中心、數據中心等部門。對于架構調整后帶來的變化，耿志軍稱工作方式還是一樣的，還是以產品為中心。“但是的確對內對外大家更理解你這個團隊做什么，更細分地看不同行業?！?/p>

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