王女士曾向信網反映，1997年，自己的母親購買了一份中國人壽的養老還本保險，當時未設置受益人。2017年，當王女士的母親想要指定受益人時，通過查詢卻發現該保險已經存在受益人，而此人自己并不認識，中國人壽青島分公司在承認錯誤后解釋稱是系統導入出現了失誤。
發生此事后，王女士曾向中國人壽明確表示，在此事未解決的情況下，不要再對受益人信息進行更改。5月20日，王女士接到中國人壽的短信，內容為：已按照投保單填寫的受益人信息予以確認。雙方經過電話溝通后，中國人壽的工作人員坦言，已經于5月19日將該保單受益人更改為王女士的愛人，“再一次沒有經過我們的允許就更改受益人，我很納悶，保險公司可以不經過投保人允許就隨便更改嗎?”王女士說。
中國人壽表示有義務更正錯誤信息
對于此事，中國人壽青島分公司的步女士表示，王女士的母親是1997年購買的保險，距今時間較長，公司工作人員在往系統錄入信息的時候，錯將另外一份保險單上的受益人填寫到王女士母親的保險單中。在王女士反映此事后，公司已經進行了上門道歉。
“這件事到現在為止之所以沒有處理完，是因為王女士要求我們賠償7萬余元，但是這是沒有任何法律依據的。雖然公司將受益人弄錯，但是并沒有造成什么嚴重后果，而且也不可能造成，因為投保人在發生保險責任時，公司將會對受益人進行核對。”步女士說。
對于為何二次修改受益人信息，步女士稱，公司認為，在投保人信息錄入系統錯誤的前提下，公司有責任和義務去改正錯誤的信息。“投保人信息錄入系統錯誤的情況，并沒有大規模發生，目前僅此一例。”步女士說。
保監局建議消費者投訴
信網從青島市保監局獲悉，如果消費者認為自己的合法權益受到了侵害，建議其向保監局進行投訴，工作人員會根據具體情況來受理，并按照相關法律規定來處理此事，給消費者一個滿意的答復。“由于不清楚事情的詳細情況，所以暫時無法對此事進行判斷。”該工作人員說。