近兩年，國(guó)內(nèi)的新零售可謂如火如荼地展開(kāi)。而放眼全球來(lái)看的話，步調(diào)也是驚人的一致。無(wú)論是電商巨頭，還是傳統(tǒng)的零售巨頭等，都在嘗試不斷擴(kuò)張自己的商業(yè)邊界，試圖抓住下一波零售風(fēng)口——在搶占行業(yè)制高點(diǎn)的同時(shí)，也免得自己落伍。

要知道，已經(jīng)有不少零售商開(kāi)始掉隊(duì)并被淘汰。去年至少有18家美國(guó)零售公司申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，其中最大牌的就是玩具反斗城。而電商巨頭和零售巨頭大戰(zhàn)的關(guān)鍵之處，就在于線下門(mén)店的自動(dòng)化之戰(zhàn)。電商想通過(guò)相關(guān)的自動(dòng)化技術(shù)來(lái)無(wú)縫切入到線下零售領(lǐng)域，零售商則是想以自動(dòng)化技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)提升體驗(yàn)以挽留消費(fèi)者。

自動(dòng)化大戰(zhàn)開(kāi)啟：著力點(diǎn)在“無(wú)人”

當(dāng)下，在電商和零售商展開(kāi)的大戰(zhàn)中，最具噱頭意味但同時(shí)又最具開(kāi)創(chuàng)新的，就是“無(wú)人”。整個(gè)線下門(mén)店沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員、沒(méi)有收銀員，消費(fèi)者只要擁有一部手機(jī)就能夠輕松購(gòu)物，這是電商和零售想要通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的終極消費(fèi)體驗(yàn)。

具體來(lái)看，比如阿里、亞馬遜、京東等技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商企業(yè)，正在構(gòu)建利用傳感器、大數(shù)據(jù)、人工智能等組成的一整套自動(dòng)化消費(fèi)流程系統(tǒng)。比如亞馬遜旗下具有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的便利店Amazon Go就通過(guò)數(shù)百臺(tái)攝像機(jī)和貨架上的傳感器等，幫助消費(fèi)者自動(dòng)記錄所選的商品，并在他們離開(kāi)時(shí)自動(dòng)收取費(fèi)用。

而阿里則開(kāi)設(shè)了35家盒馬生鮮店，將在線訂購(gòu)和自動(dòng)結(jié)賬融為一體。消費(fèi)者可以在收銀臺(tái)進(jìn)行商品掃描，并通過(guò)面部識(shí)別的方式付款。此外，京東在去年12月份表示，它已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商合作建造了數(shù)百個(gè)自己的無(wú)人便利商店，相關(guān)企業(yè)可在商品上放置可讀芯片以自動(dòng)完成結(jié)帳流程。而且京東也在測(cè)試新的便利店，無(wú)需使用芯片標(biāo)記商品。更重要的是，阿里和京東都在計(jì)劃將自家的自動(dòng)化消費(fèi)系統(tǒng)出售給其他零售商。

為了對(duì)抗這些電商巨頭，一些世界頂級(jí)零售商和小型科技初創(chuàng)企業(yè)正在全球范圍內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。它們不僅希望降低勞動(dòng)力成本，還希望提升消費(fèi)體驗(yàn)，并阻止阿里、京東、亞馬遜等電商巨頭去主宰實(shí)體零售領(lǐng)域。如全球最大的零售商沃爾瑪正在幾十個(gè)地點(diǎn)測(cè)試Bossa Nova機(jī)器人，以減少繁瑣工作，從而減少員工的工作時(shí)間。而在沃爾瑪4700家的美國(guó)商店中，其中120家能夠讓消費(fèi)者使用手機(jī)掃描商品，并直接付費(fèi)。

而初創(chuàng)公司也在努力，試圖讓零售商的自動(dòng)化技術(shù)能夠與亞馬遜的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。比如AiFi這家公司就嘗試為任意零售店提供全面的解決方案，據(jù)稱(chēng)這一方案將具有足夠的靈活性和實(shí)惠性。而且根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)投資家在過(guò)去兩年中每年向零售自動(dòng)化初創(chuàng)公司投入1億美元，高于2015年的6400萬(wàn)美元。可見(jiàn)，圍繞線下門(mén)店的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)愈演愈烈。

人類(lèi)崗位減少？或許沒(méi)有那回事兒

不管這些電商和零售巨頭、初創(chuàng)企業(yè)等如何興致勃勃地研發(fā)相關(guān)自動(dòng)化技術(shù)，它們始終不能回避一個(gè)問(wèn)題——當(dāng)這些技術(shù)全面落地，人類(lèi)崗位是否會(huì)減少？顯而易見(jiàn)的是，這些及技術(shù)在增加零售領(lǐng)域人類(lèi)崗位的不確定性。要知道，此前因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物需求的暴漲，已經(jīng)影響了線下的很多零售崗位。

去年世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的一項(xiàng)分析表明，一旦自動(dòng)化技術(shù)完全被接受，全球30％至50％的零售崗位可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)就目前來(lái)看，零售商和電商巨頭都正在淡化自動(dòng)化對(duì)就業(yè)的威脅。比如身為美國(guó)最大私人雇主的沃爾瑪就表示預(yù)計(jì)自動(dòng)化不會(huì)導(dǎo)致失業(yè)，相反的是新技術(shù)意味著讓員工去花更多時(shí)間幫助客戶找到他們需要的東西。對(duì)此，沃爾瑪運(yùn)營(yíng)副總裁John Crecelius表示，“沃爾瑪是一個(gè)以人為本的企業(yè)，我們認(rèn)為這是在幫助我們的同事。”

此外，部分電商也在開(kāi)始開(kāi)招新職位，比如高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)理。亞馬遜就正在尋求擴(kuò)大去新的領(lǐng)域，該公司有一位高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)理的新崗位，負(fù)責(zé)新Amazon Go的“選址和收購(gòu)”以及“潛在地點(diǎn)”的實(shí)地考察。看來(lái)，這是又重新制造了新的人類(lèi)崗位。

促使越來(lái)越長(zhǎng)的新產(chǎn)業(yè)鏈誕生

其實(shí)對(duì)自動(dòng)化技術(shù)影響人類(lèi)崗位的擔(dān)憂是不必要的，因?yàn)檫@并不是一個(gè)孤立的技術(shù)，更不會(huì)引發(fā)獨(dú)立的行業(yè)。相反的是，自動(dòng)化技術(shù)的快速成長(zhǎng)和落地，能夠促使越來(lái)越長(zhǎng)的新產(chǎn)業(yè)鏈誕生。如，物聯(lián)網(wǎng)方案供應(yīng)商、線下零售智能平臺(tái)等。

這也意味著，自動(dòng)化技術(shù)其實(shí)是能夠呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而帶來(lái)更多的崗位，也促進(jìn)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)形態(tài)進(jìn)一步向前發(fā)展。那些對(duì)自動(dòng)化技術(shù)排斥的想法，基本上是無(wú)稽之談。說(shuō)到底，天塌下來(lái)還有高個(gè)子頂著呢，沒(méi)什么可怕的！