去年10月份，馬云在杭州出席云棲大會時提出一個新穎的話題——新零售，并揚言，未來30年內，電子商務必然會被時代的潮流摧毀，而首先沖擊電商的就是新零售。
何謂新零售？新零售既有別于傳統零售業，又不同于線上商務，恰恰相反，新零售正是利用新技術、大數據、物流網絡等將線上與線下完美的結合在一起。也就是說，在未來，無論是純電商還是純傳統零售業，都要經歷嚴峻的改革或者被革命，甚至將不復存在。馬云的話一出來，許多人都疑惑了，馬云在顛覆銀行、顛覆物流之后開始要顛覆自家的產業了嗎？誰都知道，中國目前最大的電商平臺正是馬云一手打造的阿里巴巴。就在人們爭相談論新零售的時候，馬云行動了！
無人超市的概念從提出到落地實施只經歷了短短的一個星期，一間沒有收銀員、沒有導購員、自動付款的超市，在我們的想象中還是很遙遠的事物，我們以為那只不過是電影和未來才擁有的，沒想到馬云這么快就把它帶到現實當中了。我們進入一家超市里面買東西，我們有時候需要導購的介紹、引導，我們需要知道要在哪個位置才能找得到這個商品，但在一個無人超市里面我們就沒有辦法被引導了。
大批大批的傳統零售商面臨倒閉，超市內的收銀員、導購員面臨下崗；出租車、滴滴打車司機也不會有需要他們的地方了；工廠內，所有的員工幾乎都被機器替代，員工四散而去，卻無處可去。這些所謂的機器、所謂的人工智能在一聲不吭之下奪取了無數的就業崗位，將原本濃濃的人情味社會變成一座冰冷的社會。
